Norauto Garges Les Gonesse

Franchement, c’est du grand n’importe quoi chez Norauto ! J’ai changé mes 4 valves électriques en mai, je reviens samedi dernier parce qu’une valve avant droite est défectueuse. Ils me la changent, mais même pas foutus de refaire l’équilibrage… Résultat : à 110 km/h, le volant tremble comme pas possible. Je retourne les voir, et là, au lieu de corriger la roue concernée (avant droite), ils me font l’équilibrage de l’autre côté (avant gauche) 🤦‍♂️. Résultat : ça tremble toujours. Sérieusement, une incompétence pareille c’est hallucinant. Du jamais vu.

J’avais un rendez-vous programmé à 9h pour une simple vidange. Malgré cela, aucune organisation : la pièce nécessaire n’était même pas disponible. Résultat, j’ai passé la journée entière à attendre, sans aucune considération. Le directeur, loin d’être professionnel, ne sait même pas communiquer correctement avec les clients. On se croirait chez des mécanos de parking un dimanche, à l’arrache, alors qu’un minimum d’organisation aurait suffi. C’est inadmissible pour un service censé être professionnel.

Service vraiment horrible, ils escroquent les clients. Ils prétendent avoir fait l’entretien, mais ce n’est pas le cas. J’ai confié ma voiture pour un problème, et le même problème persiste. Pourtant, j’ai payé. Ils encaissent l’argent, c’est vraiment de la triche. Le service client n’est pas réactif. C’est le pire que j’aie jamais vu. J’ai d’abord amené ma voiture pour un problème de climatisation. Ils m’ont dit qu’ils avaient fait l’entretien et m’ont donné une facture. J’ai payé. Une semaine plus tard, j’ai eu de nouveau un problème de climatisation. Ensuite, ils m’ont dit qu’il y avait un problème avec les pneus avant. Je les ai crus et j’ai commandé des pneus dans leur magasin pour réparer ma voiture. Mais ils l’ont complètement abîmée. J’ai fait changer les pneus il y a trois jours et, depuis, la voiture tire vers la droite. Même si je lâche le volant, elle ne va pas droit. Avant, ma voiture n’était pas parfaite, mais ce problème n’existait pas. Après avoir changé les pneus, il est apparu. J’ai payé pour rien. Après leur entretien, j’ai récupéré ma voiture et j’ai commencé à conduire, mais le problème était toujours là. J’en ai vraiment assez d’eux. C’est ma faute d’avoir fait confiance à leur service. C’est la dernière fois : je n’y retournerai plus jamais, et ma famille non plus. 😡😡😡😡😡😡😡😡

Un grand merci à l’équipe qui s’est occupée de la recharge de climatisation de mon véhicule Mégane Coupé. Accueil chaleureux, service rapide et professionnel. Je suis arrivé un peu tard car je me suis rendu après mon travail, la prise en charge s’est faite à 17:35 et terminé à 19h moins quart. Tout m’a été expliqué clairement, et le travail a été fait avec soin. Je recommande vivement ce garage pour leur sérieux et leur efficacité. Bravo à toute l’équipe !

C'est vraiment incroyable l'accueil téléphonique. Il ne faut surtout pas avoir une urgence avec son véhicule! Juste pour un renseignement pour remplacer une batterie, le monsieur qui répond au téléphone me met en attente juste en coupant le micro du téléphone, donc j'attends dans le vide mais sans réponse. J'ai raccroché et rappelé une 2e fois et là il répond qu'il s'occupe d'un client en magasin et il me fait patienter (aucune réponse). Il est mieux de dire au client de rappeler ou de voir avec un autre centre plutôt que de le faire patienter plus de 10 minutes sans réponse. J'ai dû raccrocher parce que comme vous, je suis aussi au travail. Quand il y a un manque de personnel, il faut penser à recruter et surtout à mettre chaque salarié à sa place. Très mécontente.

5/5 sur la prestation, mais la prise en charge et récupérer son vehicule 0/5. Magasin quasi vide mais personne en caisse. Il y a un employé au téléphone devant un ordinateur et 2 employés qui font des vas et vient entre l'atelier et le magasin. Depuis 17h43 je suis devant la caisse avec l'agent de sécurité et il est 17h51, ENFIN on me restitue les clefs de mon véhicule. L'accueil est clairement à revoir même si je ne doute nullement du professionnalisme des employés !!!!!

Avis très négatif. J’avais pris rendez-vous chez Norauto pour un changement de plaquettes de freins à 16h30. Par précaution, j’ai déposé mon véhicule à 15h. Peu de temps après, je reçois un SMS m’indiquant que mon véhicule a été pris en charge. L’intervention était censée durer 2 heures (de 16h30 à 18h30), l’atelier fermant à 19h. Je reviens à 18h50 : je constate que ma voiture n’a pas bougé, elle est toujours garée à l’extérieur, manifestement pas prise en charge. L’agent de sécurité commençait à fermer la boutique. Je l’informe que je n’ai toujours pas récupéré mon véhicule ; il m’oriente vers la caisse. Là, on me dit d’attendre, qu’ils vont vérifier à l’atelier. On revient me dire que « c’est toujours en cours ». Sauf que je savais très bien que ma voiture n’avait même pas été déplacée depuis mon arrivée à 15h. On me conseille alors d’aller voir le chef d’atelier, un certain David. Il est près de 19h58 et c’est seulement à ce moment-là qu’un jeune mécano commence à démonter mes roues ! J’interpelle le chef d’atelier pour lui demander pourquoi mon véhicule n’a pas été pris en charge plus tôt, surtout que je viens de loin et que je l’ai déposé depuis 15h. Sa réponse ? « Et alors ! » Devant un tel mépris et une telle impolitesse, j’ai simplement demandé qu’on remette mes roues, ce qu’ils ont fait sans un mot d’excuse. Je suis reparti sans que l’intervention soit faite, avec une énorme perte de temps et une frustration immense. Aucun professionnalisme, un service client déplorable et une gestion des rendez-vous catastrophique. Je déconseille fortement cet établissement.

Expérience déplorable. J’ai passé une commande en Click & Collect, choisissant ce salon car le site indiquait une disponibilité sous 1h. Confirmation reçue, je viens récupérer mon produit… et surprise : on m’annonce qu’il n’arrivera que le 8 avril ! Je demande à la vendeuse de vérifier en rayon, elle revient trois minutes plus tard en me disant qu’il n’est pas disponible. Soit. J'insiste que sur le site il est marqué disponble. Elle insiste qu'il faut que j'attende le 8 avril. Je sors du salon mais décide de repasser et verifier moi-même dans le magasin, je trouve le produit bien en rayon, en évidence. Je retourne donc la voir, et au lieu de s’excuser après m’avoir clairement menti, elle adopte une attitude désinvolte, sans aucune remise en question. C’est inadmissible de mentir aux clients et de leur faire perdre du temps de cette manière. Un service client aussi médiocre est tout simplement honteux. Je déconseille vivement ce salon.