PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON ECULLY

J'aimerais bien dire que l'équipe est réactive et au taquet, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Une fois mon crédit accepté il m'a fallu une semaine pour joindre quelqu'un afin de commander officiellement mon véhicule. Ensuite, j'aimerais bien dire que la livraison, elle, a eu lieu en temps et en heure, mais là encore, j'ai reçu mon véhicule 6 jours après la date butoir de livraison. Ce qui est un peu ballot, quand on a besoin d'une voiture (ce pourquoi on en achète une), qu'on en loue donc une jusqu'à la date butoir, pour finalement passer ensuite 6 jours à pieds. En résumé, quand il s'agit d'un menu mcdo ou d'un burger au restaurant, je veux bien entendre qu'il y ai du retard ou que le service soit approximatif... Mais quand on parle d'un véhicule neuf à 40 000 balles, on s'attend vraiment à autre chose. Sinon en soi, rien à redire sur le véhicule que ce soit son état ou son fonctionnement.

Je suis extrêmement déçu par cette concession. Mon véhicule y est immobilisé depuis le lundi 28 juillet pour un entretien et un contrôle technique, et je ne l’ai toujours pas récupéré à ce jour. Une fuite de liquide de refroidissement a été détectée, mais la mauvaise pièce a été commandée par leur service, ce qui a retardé inutilement la réparation. Le plus inacceptable : on m’avait affirmé que le véhicule serait prêt aujourd’hui, mais une fois sur place, on m’annonce qu’il n’est pas du tout prêt. Aucune communication de leur part : impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, et aucune information proactive sur l’avancement des réparations. C’est seulement en me déplaçant que j’ai appris qu’ils n’avaient toujours pas la bonne pièce. À deux jours de mon départ en vacances, je me retrouve sans véhicule à cause d’une erreur de leur part, sans solution, sans explication, et sans suivi sérieux. Je ne recommande absolument pas cette concession pour leur manque de professionnalisme, d'organisation et de communication.

J’ai été accompagné par Hicham tout le long du parcours, c’est la première fois que j’achète un véhicule sans l’avoir vu, et ce fut un réel coup de cœur dès que je l’ai vu, bravo et merci Hicham 10/10. Il a su cibler mes besoins et a pris le temps de répondre à toutes toutes toutes mes questions (oui il y en avait beaucoup). Lors de la livraison, la secrétaire ainsi que le monsieur avec qui j’ai effectué le dernier règlement et qui m’ont remis le véhicule ont été adorables, malgres mes enfants qui s’amusaient, merci pour leur patience. La carte grise m’a été envoyé directement à domicile, le service est là! Merci à Houssein pour le suivi, car oui vous êtes rappelé afin de s’assurer que tout vas bien, c’est magique même le SAV est là! Je recommande vivement, encore merci à votre équipe pour votre aide et votre accompagnement, vous êtes super.

Très mauvaise expérience avec ce garage Peugeot. Comme celui de Francheville et celui de Tassin. J'ai eu début août la batterie de ma voiture qui était fichue (une batterie Peugeot achetée en mars 2024 et sous garantie pièce et main d'oeuvre sur une durée de 2 ans). Ce garage n'a pas accepté ma voiture début août et m'a proposé un rendez-vous fin août !!! Pour changer ma batterie cela prenait 10 minutes ! Du coup j'ai du acheter une batterie dans un garage autre que les Peugeot sur Lyon (soit ils étaient fermés pour août, soit ils ont refusé ma voiture et fixé un rendez-vous pour fin août !). Du coup j'ai du payer 265 €uros de ma poche alors que ma batterie Peugeot était sous garantie !!! Je déconseille fortement les garages Peugeot sur Lyon.

Une équipe au top et très réactif. J’ai eu une panne électrique durant le week-end avec un boxer récent et le conseiller a su trouver la panne et réagir. Camion déposé le 15 juillet et prêt le 17 juillet. Je recommande vivement et merci à Mr CROS pour son professionnalisme. Je recommande

Nous nous sommes retrouvés en panne de voiture et à 800 km de notre domicile et l’équipe de la concession a été très réactive et a pu réparer notre véhicule dans les 24 heures afin que nous puissions reprendre la route. Merci pour votre réactivité, car cela est rare de nos jours.

Il y a trois semaines, j'ai pris rendez-vous dans votre garage pour une intervention technique sur mon véhicule hybride, suite à un signalement d'anomalie moteur. À cette occasion, il m'a été expressément confirmé qu'un véhicule de courtoisie me serait mis à disposition pendant la durée des réparations. Or, à la veille de l'intervention prévue (le vendredi 20 juin à 17:40, pour une intervention le lundi 23 juin au matin), j'ai été contacté par vos services m'indiquant que ce véhicule ne serait finalement pas disponible. À la place, il m’a été proposé des titres de transport en commun, solution évidemment inadaptée à mon activité professionnelle, mon emploi du temps et au niveau de gamme de mon véhicule. Cette annulation de dernière minute, qui relève entièrement de votre responsabilité, a été aggravée par le refus de chercher une solution de remplacement ou d'envisager une autre alternative acceptable dans un délai raisonnable. Face à mes remarques, j’ai essuyé une fin de non-recevoir, un refus de transfert vers un responsable hiérarchique, et une conversation close par un raccrochage abrupt — fait que je déplore tout particulièrement. La seule solution qui m’a été proposée a été un nouveau rendez-vous dans… un mois ! Mon leasing arrive à expiration dans 2 mois : son renouvellement ne se fera pas chez Stellantis.

Une panne sur la route des vacances... un vendredi soir... Un accueil géniale : écoute et véritable sens du service pour trouver la meilleure solution pour ne pas trop endommager nos vacances! Il n'y a plus qu'à trouver la panne ;-) Merci Christophe!